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De la “Teoría E” a la “Teoría O” en la gestión del cambio

De la “Teoría E” a la “Teoría O” en la gestión del cambio

Durante la última década, en Latinoamerica, se ha visto un auge en la implementación de Sistemas de Gestión basados en las normas ISO.

En primer lugar tenemos los sistemas de gestión de calidad que buscan desarrollar dentro de la organización una cultura de mejoramiento continuo que  propende por la calidad del producto o servicio y la satisfacción del cliente.  En segundo término aparece como factor determinante para la competitividad y responsabilidad social, el tema ambiental; en este sentido las empresas van incorporando a prácticas productivas que buscan minimizar los impactos y afectación de los procesos productivos en el medio ambiente.  Como tercer  elemento está la necesidad de gerenciar el riesgo laboral, definiendo políticas e implementando prácticas que llevan a mejorar la seguridad y salud ocupacional del trabajador.

Esta evolución administrativa ha generado dentro de las organizaciones la necesidad de integrar sus sistemas de gestión, para obtener mayores beneficios, mediante la creación de sinergias en el uso de recursos comunes con la aplicación del ciclo PHVA, (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), a la base fundamental de los procesos.

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Hoy, un factor clave para el éxito de las organizaciones es desarrollar una gerencia efectiva por procesos en donde se empodere realmente a los colaboradores y se brinden las facilidades para que desarrollen todas sus habilidades en función de la empresa, de acuerdo con su nivel de competencia, maximizando los beneficios de las tecnologías administrativas incorporadas.

Esto nos lleva a ver y tener como centro del sistema al trabajador –  colaborador -, quien finalmente adopta o rechaza los modelos organizacionales y de quien en últimas depende el éxito o fracaso de la gestión empresarial. Surge entonces el reto de lograr una adaptación efectiva del capital humano ante los cambios que se presentan y ante esquemas como los que se derivan de los sistemas integrados de gestión. Para esto es importante administrar el cambio de manera efectiva, buscando la verdadera apropiación del trabajador – colaborador – de los esquemas definidos para que estos sean durables, sostenidos y beneficiosos para la empresa.

En el desarrollo de la administración del cambio se tipifican dos teorías (Teoría E y Teoría O), basadas en los diferentes supuestos inconscientes de los altos ejecutivos, acerca de por qué y cómo el cambio debe ser hecho.

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Las estrategias de ambas teorías son válidas y llevan a conseguir resultados, sin embargo en Latinoamerica se utilizan de manera indistinta, prevaleciendo la Teoría E (cambio basado en el valor económico), que ha funcionado en empresas tradicionales y en un entorno diferente al que busca y establece un sistema integrado de gestión y que no se adecua al contexto global de negocios.

Es por esto que se vuelve realmente importante que los empresarios hoy en día conozcan, asuman y apliquen estrategias de cambio fundamentados en la Teoría O (cambio basado en la capacidad organizacional), para esto se debe implementar dentro de la empresa un proceso de gestión del cambio que  desarrolle la comunicación asertiva, la capacitación y el desarrollo de habilidades y, sobre todo, sensibilice al trabajador en los beneficios y ventajas de los nuevos modelos.  Este reto no siempre es fácil, ya que se requiere de una apertura y compromiso por parte de todos los integrantes de la organización y de un patrocinio real de la alta gerencia.

Para esto, además del patrocinio y transformación por parte de la alta dirección, se deben seguir reglas básicas como iniciar el proceso de cambio antes de comenzar cualquier proyecto de transformación, entender que es un ejercicio participativo entre clientes, proveedores, socios y empleados, que no es una solución inmediata, que requiere tiempo, que es un ejercicio constante  y que necesita de apoyo especializado.


Nota del editor: este artículo se publicó originalmente en noviembre de 2016 y se actualizó con fines de precisión y exhaustividad.

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Fernando Cordoba - Blogger - THTFERNANDO CÓRDOBA G. (Colombia)

Administrador de Empresas con especialización en Gerencia de Procesos de Calidad e Innovación, experiencia y sólidos conocimientos en Gerencia de Proyectos (PMP), implementación de Sistemas de Información Gerencial (ERP, CRM, BSC, etc.), Planeación y Dirección Estratégica, Diseño Organizacional, Reingeniería de Procesos, Gestión de Riesgos, Productividad, Cargas de Trabajo, Administración del Cambio, y en la aplicación de los estándares ISO 9001:2015, ISO 19011, ISO 14001, ISO 31000 e ISO 27001, ISO 2000, OHSAS, MECI, ITIL v3

Consultor SAP SD y SAP BO, Auditor HSEQ, ITIL v3 Certified.

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